危険を止める
火、漏電、けが、暴力、事故の危険がある時は、片付けや連絡先探しより先に安全な場所へ移動します。
生活の困りごとを場面から探す
行政だけでは届きにくい困りごとも、最初の動き方から分かる。
鍵、水漏れ、家電、スマホ、支払い、食べ物、家族、ペット、近所の不安。名前のついた制度に当てはまらない困りごとでも、最初に何を確認し、誰へ連絡し、何を記録するかが分かれば、被害を広げずに動けます。
最初の4つ
困った時は、検索より先にここを押さえる。
写真と時刻を残す
水漏れ、破損、騒音、事故、契約画面、請求書は、後で説明できるように写真・動画・メモを残します。
その場で契約しない
急かされても、見積書・作業範囲・追加料金・キャンセル料を確認するまでは決めないようにします。
一人で抱えない
お金、家族、こころ、住まいの問題は、早い段階で家族・信頼できる人・専門窓口に共有します。
シチュエーション別
「どこに聞けばいいか分からない」を、生活の場面からほどく。
公式窓口だけに丸投げせず、民間サービス、地域の店、家族、保険、管理会社、相談機関をどう使い分けるかまで整理しています。
住まい
鍵をなくした・水が漏れた・電気やガスが止まった
家のトラブルは、慌てて検索上位の業者に電話すると高額請求につながることがあります。まず被害を止め、管理会社・大家・保険・指定業者の順に確認します。
その場でやること
- 集合住宅なら、最初に管理会社・大家・管理組合へ連絡する。
- 水漏れは止水栓を閉め、漏れている場所と床・壁の状態を写真に残す。
- ガス臭い時は火気を使わず、窓を開け、ガス会社の緊急窓口へ連絡する。
- 電気が一部だけ落ちる時はブレーカー、全体なら停電情報を確認する。
確認しておくこと
- 作業前に総額見積りを書面または画面で確認
- 出張費・夜間料金・部品代・キャンセル料の有無
- 水道工事は大阪広域水道企業団の指定給水装置工事事業者か確認
お金・契約
突然の請求、解約できない契約、家賃や支払いが苦しい
お金の問題は、放置すると選択肢が減ります。怒られるのが怖くても、支払先へ早めに相談し、契約トラブルは消費生活相談へつなげます。
その場でやること
- 請求書、契約書、メール、LINE、申込み画面、領収書を消さずに保存する。
- 払えない時は、黙って延滞せず、支払先へ分割・猶予の相談をする。
- 家賃が不安なら、退去を決める前になわて生活サポート相談窓口へ相談する。
- 身に覚えのない請求や解約トラブルは、相手に追加連絡する前に188へ相談する。
確認しておくこと
- いつ契約したか
- 誰の名義か
- いくら請求されているか
- 支払期限
- 相手の会社名・電話番号・URL
ごみ・片付け
粗大ごみ、家電、遺品整理、不用品回収で迷った
片付けは、急ぐほど料金や回収方法を間違えやすい分野です。市の回収で出せる物、家電リサイクル、買取、民間回収を分けて考えます。
その場でやること
- 家具・布団などは、市の粗大ごみ対象か先に確認する。
- テレビ、エアコン、冷蔵庫、洗濯機は家電リサイクルの扱いを確認する。
- まだ使える家電や家具は、買取・リユースも候補に入れる。
- 民間回収は、見積書、許可、追加料金、キャンセル料を確認してから依頼する。
確認しておくこと
- 無料回収を強調する業者でも、搬出費・階段費・車両費が別になる場合がある
- 家の中に入る作業は、作業人数・時間・貴重品管理を決めておく
- 遺品整理は処分だけでなく、相続書類や写真の仕分け時間も必要
食べ物・日用品
今夜の食べ物、薬、日用品、子どもの食事が足りない
急な買い物は、近さだけでなく営業時間、支払い方法、駐車場、子ども連れ・高齢者の動きやすさを見て選びます。困窮が続く時は地域の支援にもつなげます。
その場でやること
- 食品・日用品は、営業時間が長いスーパー、ドラッグストア、コンビニを候補にする。
- 地元食材や手土産を選ぶ時は、LIFE EDIT MARKETなど地域の買い物先も確認する。
- 子どもの食事や孤立が心配な時は、子ども食堂・地域の居場所情報を確認する。
- 一時的ではなく食費が続けて苦しい時は、生活相談へ早めにつなげる。
確認しておくこと
- 今日営業しているか
- 駐車場・支払い方法
- 冷蔵品を持ち帰れる時間
- 子ども・高齢者が無理なく行ける距離
家族・見守り
高齢の家族、子ども、障がいのある家族を一人にできない
家族の困りごとは、本人だけでなく支える人も疲れます。介護、障がい福祉、子育て、地域の見守りを分けて相談先を探します。
その場でやること
- 高齢者の物忘れ、転倒、介護疲れは地域包括支援センターへ相談する。
- 障がい福祉サービス、手帳、移動、仕事、家族の負担は相談支援センターへつなげる。
- 子どもの預け先、発達、学校、家庭の不安は、子育て・教育の相談先を分けて確認する。
- 家族だけで解決しようとせず、近所の見守りや地域団体も選択肢に入れる。
確認しておくこと
- 本人の住所と年齢
- 介護認定・障がい者手帳の有無
- 困っている時間帯
- 家族ができること・できないこと
ペット
ペットの急病、迷子、避難、近所からの苦情
ペットの困りごとは、医療、迷子、災害、近隣マナーに分かれます。写真、鑑札、ワクチン、普段の薬をすぐ出せるようにしておくと対応が早くなります。
その場でやること
- 急病は、症状、食べた物、発症時刻、薬の名前をメモして動物病院へ連絡する。
- 迷子は、写真、特徴、首輪、最後に見た場所と時刻を整理する。
- 避難時は、ケージ、フード、薬、トイレ用品、ワクチン記録をまとめる。
- 鳴き声やにおいの苦情は、感情的に返さず、記録と改善策を残す。
確認しておくこと
- 夜間対応の可否
- 診察前の電話確認
- 迷子写真の共有範囲
- 避難所で必要な持ち物
近所・防犯
騒音、不審者、道路の危険、近所とのトラブル
近所の問題は、最初の伝え方でこじれることがあります。危険がある時は安全優先、緊急ではない不安は記録を残して相談先を選びます。
その場でやること
- 今すぐ危険、暴力、侵入、事故なら110番または119番へ連絡する。
- 緊急ではない防犯相談は、警察相談専用電話 #9110 を使う。
- 道路の穴、公園遊具、街灯、ごみ、不法投棄は場所と写真を残す。
- 騒音や迷惑行為は、日時、音の種類、継続時間、困っている内容を感情的でない言葉でまとめる。
確認しておくこと
- 住所や目印
- 発生した日時
- 写真・動画
- けがや破損の有無
- 希望する対応
こころ
気持ちが限界、誰にも言えない、消えてしまいたい
つらさが強い時は、正しい言葉で説明できなくても大丈夫です。危険が迫っている時は119番・110番。今すぐではないけれど苦しい時は、電話相談や地域の相談につなげます。
その場でやること
- 自分を傷つけそうな時は、一人にならず、近くの人に『今危ない』と伝える。
- 刃物、薬、ひも、車の鍵など、危険につながる物から距離を取る。
- 話せる相手がいない時は、こころの健康相談統一ダイヤルへ電話する。
- 言葉が出ない時は、今いる場所、名前、危ない物が近くにあるかだけ伝える。
確認しておくこと
- 今いる場所
- 一人かどうか
- 自分を傷つける物が近くにあるか
- 飲んだ薬やお酒の有無
高額請求を避ける
業者を呼ぶ前に、ここだけは確認する。
鍵、水道、害虫、不用品回収、修理、遺品整理は、困っている人ほど急いで契約しがちです。よい業者も多くありますが、料金や作業範囲を確認しないまま頼むと、あとから困ることがあります。
- 電話だけで決めず、作業前に総額の見積書を出してもらう。
- 『今すぐ契約しないと危ない』と急かされたら、一度電話を切って別の相談先に確認する。
- 会社名、所在地、電話番号、許可・登録番号、キャンセル料を確認する。
- 作業前、作業中、作業後の写真を残す。水漏れや破損は動画も残す。
- 支払いは、領収書・明細書を必ず受け取る。現金払いでも記録を残す。
- 高額請求や説明と違う請求を受けたら、すぐ188へ相談する。
急ぐ時の連絡先
迷った時に、最初に使う番号。
ここに載せている番号は、困りごとの入口です。命に関わる時、危険が迫っている時は、相談窓口を探す前に119番・110番を使ってください。
火事、けが、急病、意識がない、呼吸が苦しい時
事件、事故、暴力、侵入、今まさに危険な時
救急車を呼ぶか、夜間に受診するか迷う時
契約、解約、請求、通販、訪問販売で困った時
気持ちが限界に近い、命の不安がある時